Le service de référence : trouver un professionnel disponible en bureau privé

L’Ordre des psychologues du Québec offre au public un service de référence pour trouver un psychologue ou un psychothérapeute en bureau privé, selon divers critères de recherche. Ce service est accessible en ligne, par l’entremise de la plateforme Trouver de l’aide ou par téléphone.

La disponibilité des professionnels inscrits au service de référence est fondamentale au bon fonctionnement de l’outil. Il est actuellement impossible pour la clientèle de connaître l’horizon de ces disponibilités qui permettent d'accompagner rapidement et efficacement les gens qui cherchent de l’aide et qui sont généralement en situation de vulnérabilité.

Qui plus est, dans certains cas, le public ne reçoit pas de retours d’appel de la part des abonnés de ce service. La difficulté à trouver un professionnel peut augmenter le sentiment de détresse, de découragement et d’impuissance chez les personnes vulnérables.

Améliorer la fiabilité de l’outil

Dans un sondage réalisé en 2023, 34 % des répondants ont affirmé ne pas suspendre temporairement leur abonnement lorsqu’ils n’ont pas de disponibilité.

Afin d’améliorer l’information accessible au public et l’expérience-client, l’Ordre fait appel à votre collaboration afin d’afficher votre disponibilité. À compter de l’inscription annuelle 2026-2027, nous vous demanderons désormais d’indiquer, du mieux que vous le pouvez, les délais à l’intérieur desquels vous serez en mesure de recevoir un nouveau client :

• entre 0-3 mois
• entre 3-6 mois
• six mois et +
• pas de disponibilité pour le moment (affichage suspendu)

À partir de juin 2026, un système de rappels sera également mis en place afin de s’assurer que votre disponibilité est toujours à jour. Un courriel vous sera envoyé à divers moments dans l’année. Dans un délai de dix jours, vous devrez confirmer que l’information au sujet de vos disponibilités est toujours valide. Un simple clic sera requis. Si aucune action n’est entreprise au terme de ces dix jours, qui comprendront deux rappels, l’affichage sera temporairement suspendu.

Rappelons que vous pouvez en tout temps modifier votre affichage au service de référence à partir du Portail sécurisé. Nous vous invitons à mettre à jour cette information à votre dossier à tout moment si celle-ci devient désuète afin d’éviter des recherches infructueuses par la clientèle. Nous savons que la procédure actuelle est ardue et nous travaillons actuellement sur une procédure simplifiée qui sera déployée en avril.

Vous avez des questions au sujet des changements apportés au service de référence? Consultez la foire aux questions.
 

Utiliser adéquatement l’outil

Principaux critères de recherche

Afin de permettre facilement au grand public d’obtenir des résultats, l’outil Trouver de l’aide propose trois critères afin de lancer la recherche.

• Motif de consultation : la recherche peut se faire soit par l’utilisation de mots-clés ou en sélection une catégorie parmi les dix offertes. Un ensemble des synonymes possibles a été trouvé pour chaque problématique. Si le public recherche le mot-clé « choc nerveux » ou « trauma », il sera automatiquement redirigé vers « stress post-traumatique ».
• Clientèle : enfant, adolescent, adulte, personne âgée, couple ou famille.
• Localisation : en plus d’utiliser une fonction de géolocalisation, il est possible d’entrer l’arrondissement, le code postal, la ville ou la région dans l’espace prévu à cet effet.

Recherche raffinée

Une fois la recherche lancée, il est possible de filtrer les résultats avec d’autres critères.

• Sexe et langue du professionnel
• Mandats acceptés : anciens combattants, CNESST, IVAC, programme fédéral de santé intérimaire, SAAQ, Santé Canada – Autochtones.
• Psychologues seulement : Pour obtenir une liste comprenant uniquement des noms de psychologues.
• Services offerts : diagnostic des troubles mentaux, diagnostic des troubles neuropsychologiques, diagnostic psychologique (toutes autres conclusions), psychothérapie, expertise devant les tribunaux.
• Orientations théoriques : psychodynamique/analytique, existentielle/humaniste, cognitive/comportementale, systémique/interactionnelle.
• Techniques utilisées : art-thérapie, neurofeedback, pleine conscience, thérapie d’acceptation et d’engagement (ACT), thérapie orientée sur les solutions (AOS), zoothérapie, PGRO, biofeedback, EMDR – IMO - EMT, hypnose.
• Accessibilité : aux personnes à mobilité réduite, psychologie à distance, intervention à domicile.

Fiche standardisée

Pour tous les abonnés du service de référence, une fiche présente les informations professionnelles déclarées auprès de l’Ordre :

• coordonnées du bureau pour lequel l’abonnement a été acheté;
• accessibilité;
• langues parlées par les professionnels;
• tableau des services offerts, par champ d’expertise et type de service;
• secteurs de pratique;
• orientations théoriques;
• clientèles desservies;
• techniques utilisées.

Page personnelle : une fiche personnalisée et un microsite Web

En plus de l’abonnement au service de référence, il est possible d’acheter un abonnement à la page personnelle qui permet d'ajouter une photo et du contenu personnalisé. Une adresse personnalisée (www.ordrepsy.qc.ca/voir/PrénomNom) est automatiquement créée et permet aux membres d’utiliser celle-ci dans ses communications professionnelles. Avec l'abonnement à la page personnelle, il est possible d'éditer dans le Portail sécurisé, les champs suivants :

• formation et expérience;
• description de la pratique clinique;
• autres services offerts;
• méthodes d’intervention;
• horaire des consultations;
• tarif des consultations;
• pour en savoir plus (possibilité d’ajouter un lien vers votre site Web personnel).

Tutoriel vidéo pour suspendre temporairement votre page personnelle

Pour le moment, il est toujours possible de suspendre temporairement votre affichage en suivant les étapes expliquées dans ce tutoriel vidéo. Nous travaillons actuellement sur une procédure simplifiée qui sera déployée en avril.

Abonnement

L'abonnement annuel au service de référence est valide du 1er avril au 31 mars.

• Les frais annuels sont de 95.00 $ + taxes pour le premier bureau et de 70.00 $ + taxes pour chaque bureau additionnel.
• Il est possible de retirer ou de suspendre temporairement son inscription, mais aucun remboursement ne sera effectué en cours d'année.

L'inscription est possible en tout temps, mais les frais demeurent les mêmes, quelle que soit la date d'abonnement.

Quelques jours suivant le paiement, l'abonnement sera activé et vous pourrez, si vous avez acheté la page personnelle, ajouter votre photo. Vous pourrez également éditer les champs suivants : formation et expérience, description de la pratique clinique, méthodes d’intervention, horaire des consultations, tarif des consultations et « pour en savoir plus long » (possibilité d’ajouter votre site Web personnel).

Pour vous abonner au service de référence et à la page personnelle, visitez le Portail sécurisé.

L’abonnement au service de référence est valide du 1er avril au 31 mars. L’abonnement est toujours valide, même si le professionnel suspend son affichage temporairement : aucun remboursement ne sera accordé en cours d’année. Il est toujours possible en cours d’année de réactiver l’affichage à partir du Portail sécurisé.